När uthyrningsaffären innehåller mer arbete än priset visar

Extra transporter, sena ändringar och tillägg kan göra att affären kräver mer tid och kapacitet än priset speglar. Genom att följa några återkommande signaler blir det lättare att se var arbetet växer – och vad som behöver bli tydligare.  

När lönsamhet diskuteras i uthyrningsbranschen hamnar fokus ofta på hyrpriset. Det är naturligt. Priset är synligt, jämförbart och enkelt att följa upp.  Men hyrpriset visar sällan hela affären. Runt uthyrningen finns också planering, transporter, etablering, returer och hjälp när förutsättningarna förändras. Varje insats kan vara liten, men när samma arbete återkommer kan affären till slut omfatta betydligt mer än vad som syns i ordern eller på fakturan. 

När bra service inte syns i affären

I en av diskussionerna under Hyrma Business Forum beskrev en deltagare hur depån behövde åka ut med kort varsel för att tanka en lift. Kunden fick snabb hjälp. I affären syntes däremot bara den vanliga tankavgiften – inte att en körning och en medarbetare behövde prioriteras framför annat planerat arbete.

Att hjälpa kunden är en viktig del av erbjudandet. Problemet uppstår när arbetsinsatsen inte blir synlig och samma typ av situation gradvis blir vardag. Då blir det svårt att avgöra vad affären faktiskt kräver i tid, kapacitet och samordning.

Tre signaler som visar att affären blivit bredare

En enskild order visar sällan hela mönstret. Först när extraarbetet följs över tid blir det tydligt vilka situationer som håller på att bli standard.

Extra körningar och akuta serviceinsatser.

Följ vilka kunder och upplägg som ofta kräver att planerade resurser prioriteras om. 

Sena ändringar som leder till omplanering.

Se var ändringarna uppstår, vad de påverkar och om samma beställningsmönster återkommer. 

Tillägg som inte syns i order eller faktura.

Kontrollera om extra utrustning, anpassningar eller utökad service har blivit en del av leveransen utan att synas som egna tillägg i ordern.

Det viktiga är inte bara hur ofta situationerna uppstår. Det behöver också bli tydligt var och varför de uppstår – och vilka arbetssätt eller kundupplägg som driver dem.

Erik Bengtsson talar på Hyrma Business Forum för uthyrningsbranschen.

"Priserna måste differentieras, och avvikelser måste få kosta pengar."

– Erik Bengtsson, tidigare koncern-vd för Ramirent Group och vd för Cramo

Tydligare ramar behöver inte betyda sämre service

Planerade, prioriterade och akuta behov kräver olika mycket av organisationen. Om alla hanteras på samma sätt blir både arbetsinsatsen och kundens förväntningar otydliga. 

Ett sätt att skapa tydligare förutsättningar är att skilja mellan olika servicenivåer. Kunden kan då välja den framförhållning och prioritet som passar projektets behov. Uthyraren får samtidigt bättre möjligheter att planera fordon, personal och kapacitet. 

För att fungera behöver samma logik följa med genom hela affären: från offert och order till planering, faktura och uppföljning. Kunden ska kunna känna igen vad som har beställts och uthyraren ska kunna se vad leveransen faktiskt har krävt.

Börja med ett område i 30 dagar

Ledningen behöver inte försöka mäta allt på en gång. Välj ett område där extraarbetet redan märks och följ det under 30 dagar.

Ställ fyra frågor: 

Vilket extraarbete återkommer oftare än ni tror?
Vilket arbete utför ni utan att det framgår av avtal, villkor, order eller faktura?
Vad skapar mest friktion för kunden och internt i organisationen?
Vad behöver förändras i försäljning, planering eller uppföljning?

Efter 30 dagar har ni ett bättre underlag för att se vilka moment som återkommer, vad de kräver och var i affärsflödet de inte fångas upp.

Omslag till guiden Där lönsamhet läcker i små beslut.

Nyfiken på mer?

I guiden Där lönsamhet läcker i små beslut finns fler exempel och frågor som hjälper er att omsätta mönstren i konkreta beslut.

Ladda ner guiden

Select your country & language preference

Välj land och språkpreferens.